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  “客戶的一切合理需求都應(yīng)得到尊重”，服務(wù)中心工程團(tuán)隊(duì)是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。他們?cè)诠ぷ髦校粌H自覺(jué)貫徹以客戶為中心的理念，積極解決客戶的問(wèn)題，還充分尊重客戶的利益，想方設(shè)法為客戶節(jié)約時(shí)間和成本，贏得了客戶和相關(guān)方的信賴和尊重。為工程團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！

      2022年6月，某客戶的LNG船項(xiàng)目在中東地區(qū)安裝公司的壓載水管理系統(tǒng)設(shè)備，船東提出希望將安裝與調(diào)試時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間縮短6天，而現(xiàn)場(chǎng)工程師隊(duì)伍沒(méi)有承擔(dān)過(guò)這么高強(qiáng)度的工程經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這一要求感到難以完成，心中打起了退堂鼓。

  “客戶的一切合理需求都應(yīng)得到尊重”，這是服務(wù)中心一以貫之的行為理念。為穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍，保障安裝交付，服務(wù)中心工程團(tuán)隊(duì)承諾通過(guò)遠(yuǎn)程的方式給予全程跟蹤協(xié)助，提供24小時(shí)在線技術(shù)指導(dǎo)。由于語(yǔ)言溝通不暢、文化差異較大，以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嘈雜的環(huán)境，與現(xiàn)場(chǎng)工程師溝通效率較低，工作進(jìn)展緩慢。為提高溝通效率，工程團(tuán)隊(duì)的鄒志凱花費(fèi)兩天兩晚的時(shí)間，結(jié)合公司以前類似工程案例，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)以圖文并茂的方式，分解相關(guān)步驟，將嚴(yán)謹(jǐn)、術(shù)語(yǔ)化的工藝要求轉(zhuǎn)變通俗易懂的圖例指示，全面指導(dǎo)工程師安裝團(tuán)隊(duì)作業(yè)。

  隨著調(diào)試的開(kāi)展，設(shè)備上電后又遇到了新情況，現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)軟件程序的突發(fā)問(wèn)題無(wú)法解決，導(dǎo)致進(jìn)度再次放緩。為保證按時(shí)通水測(cè)試，劉寶晨和唐碩連續(xù)五天加班至凌晨，詳細(xì)解釋每個(gè)報(bào)警的消除方法，編制簡(jiǎn)易操作說(shuō)明，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工程師設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)，遠(yuǎn)程操作工程師電腦，終于讓設(shè)備平穩(wěn)地運(yùn)行了起來(lái)。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)工程師團(tuán)隊(duì)得知，無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)工作到幾點(diǎn)，青島雙瑞總部的工程師一直在遠(yuǎn)程“陪伴”他們，他們非常感動(dòng)，承諾一定在客戶要求的期限內(nèi)完成調(diào)試交付。在總部工程團(tuán)隊(duì)的全力保障下，工程有序開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題，確保船東如期走船。

  服務(wù)中心工程團(tuán)隊(duì)不僅認(rèn)真解決客戶的問(wèn)題，還兼顧客戶的時(shí)間與利益需求，給客戶留下了“青島雙瑞人不睡覺(jué)，什么時(shí)候都在線”的印象。此次安裝交付經(jīng)歷，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師直言“這是對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)的最大支持、是給與客戶最大的尊重”，而船東更是表達(dá)了“雙瑞服務(wù)團(tuán)隊(duì)是永遠(yuǎn)值得信賴的伙伴”。

  為確保海外服務(wù)效率和質(zhì)量，工程團(tuán)隊(duì)實(shí)施了24小時(shí)戰(zhàn)略值班制，每人兩天一個(gè)班，無(wú)論節(jié)假日和周末，保證全年無(wú)休的在線技術(shù)指導(dǎo)，保障著平均每天1.5船交付給客戶，每天25個(gè)現(xiàn)場(chǎng)同步調(diào)試的工作進(jìn)度，以高效和專業(yè)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值！